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阳光房代理店遇到客户投诉应该怎么办

文章出处:http://www.ehedoors.com责任编辑:EEHE亿合门窗作者:EEHE亿合门窗人气:-发表时间:2020-09-15【

经营阳光房代理店,比较常见的就是客户因为不满意而投诉。其实对于投诉很多人都特别的紧张,好像只要客户一投诉就觉得天塌下来一样。首先我们要认清一个事实是,客户是需要沟通的,正是因为沟通不畅所以客户才选择投诉。今天亿合门窗小编就和大家一起来学习一下阳光房代理店该如何应对客户的投诉。

阳光房代理店遇到客户投诉应该怎么办
当然我们也要考虑到,有些性子急的客户不太好应付,处理不好的话很可能会对我们的整个品牌造成恶劣的影响。因此,阳光房代理店在处理客户投诉的过程中,我们要学会卸力。一个巴掌拍不响,客户一肚子的火,正愁没地方泻呢,这时候如果我们还正面硬钢的话,很容易就会造成更大的冲突。沟通不是争辩,越是争辩越会火上浇油。
 
所以,阳光房代理店在处理客户投诉的时候,一定要以礼相待,多听,听重点,把握住重点再表达,看到消费者慢慢冷静了,我们再进一步的安抚。整个过程中,我们应该做到尊重客户,即便客户说的有不实的地方,我们也不要立刻反驳,到最后再慢慢的讲道理,陈述事实。
 
解决方案。其实在很多时候我们在处理客户投诉,无非就两种结果,一种投诉成立,另一种不成立。然而好像无论是哪一种,消费者最想要的是我们的认错态度。当听完客户的倾诉,我们首先要向客户道歉,代表我们阳光房代理店向客户真诚的道歉,一是表明我们是负责任的店面,二是让客户明白我们能解决他的问题。
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