当然我们也要考虑到，有些性子急的客户不太好应付，处理不好的话很可能会对我们的整个品牌造成恶劣的影响。因此，阳光房代理店在处理客户投诉的过程中，我们要学会卸力。一个巴掌拍不响，客户一肚子的火，正愁没地方泻呢，这时候如果我们还正面硬钢的话，很容易就会造成更大的冲突。沟通不是争辩，越是争辩越会火上浇油。

 

所以，阳光房代理店在处理客户投诉的时候，一定要以礼相待，多听，听重点，把握住重点再表达，看到消费者慢慢冷静了，我们再进一步的安抚。整个过程中，我们应该做到尊重客户，即便客户说的有不实的地方，我们也不要立刻反驳，到最后再慢慢的讲道理，陈述事实。

 

解决方案。其实在很多时候我们在处理客户投诉，无非就两种结果，一种投诉成立，另一种不成立。然而好像无论是哪一种，消费者最想要的是我们的认错态度。当听完客户的倾诉，我们首先要向客户道歉，代表我们阳光房代理店向客户真诚的道歉，一是表明我们是负责任的店面，二是让客户明白我们能解决他的问题。