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铝合金门窗加盟商该如何处理投诉?

文章出处:http://www.ehedoors.com责任编辑:亿合门窗作者:亿合门窗人气:-发表时间:2015-07-02【

 

铝合金门窗作为家装重要一员,几乎每户住户都会有。面对如此庞大的消费群体,产品投诉是难以避免的。一旦发生了投诉,作为终端店的铝合金门窗加盟商该如何应对呢?我们要知道,投诉处理好了就可以避免声誉及口碑受到影响,所以铝合金门窗加盟商面对投诉的发生一定要懂得应对技巧,下面小编就介绍一下:

 

铝合金门窗加盟商该如何处理投诉?

铝合金门窗加盟商该如何处理投诉?

 

一、以礼相待

 

凡客户出现投诉情况,不管态度如何,应以礼相待,待如贵宾,倒茶、敬烟等以舒缓顾客的愤怒情绪。如果客户情绪激动,可将客户带到独立办公区或贵宾室,一是显示对客户的重视,二来避免在展厅内影响其它客户。

 

二、学会倾听

 

以负责任的态度委婉的向客户了解情况,以谦卑的态度认真倾听客户的投诉,并实时记录下来。倾听时,注意千万不能跟客户争吵,也不能打断客户的口述,更要尊重客户。

 

三、真诚道歉